Försäkringskassan - Screen Interaction

Försäkringskassan Mobila applikationer

Bakgrund

Försäkringskassan ville göra sina tjänster tillgängliga på den mobila plattformen, och vände sig därför till Screen Interaction, med stor erfarenhet av att skräddarsy liknande tjänster. Försäkringskassan administrerar stora delar av det svenska trygghetssystemet, så uppdraget var både hedrande och utmanande.

Process

Den första uppgiften blev att skapa en detaljerad informationsstruktur. Försäkringskassan hade redan fastställt sin målgrupp och kravanalys, vilket gav Screen Interaction en fast utgångspunkt. Med hjälp av denna kunde Screen Interaction utveckla en applikation som var väl anpassad för användarnas behov, de tekniska förhållandena och de juridiska kraven. Man fokuserade på att skapa en applikation för att "vabba", som gör det möjligt för föräldrar med sjuka barn att lämna in sina ansökningar direkt från mobiltelefonen.

Screen Interaction ansvarade för hela genomförandeprocessen, även de avslutande användartesterna. Användartesterna visade sig vara viktiga för att få bättre förståelse för slutanvändarnas behov och i det här fallet resulterade testerna i förbättrad tillgänglighet och interaktionsdesign.

Resultat

Screen Interaction levererade en välfungerande produkt till Försäkringskassans kunder utan att göra avkall på vare sig design eller säkerhet. Med hjälp av Screen Interactions grundliga förarbete är Försäkringskassan väl förberett för att ytterligare utöka sina tjänster med hjälp av mobila applikationer. Genom applikationen har Screen Interaction kunnat hjälpa Försäkringskassan att effektivisera sitt arbete genom att minska pappersflödet och också Försäkringskassans kunder genom kortare väntetider och färre papper att fylla i.